4. Juli 2024
- Über ein Drittel der Deutschen ist mit dem Schadensmanagement ihrer Versicherung unzufrieden. Diese Unzufriedenheit könnte ernsthafte Folgen für die Versicherer haben. Fast die Hälfte der enttäuschten Kunden erwägt, den Anbieter zu wechseln. So geht es aus einer aktuellen Umfrage von BearingPoint hervor.
Im Schadensfall erwarten die Kunden eine schnelle und effiziente Abwicklung. Über 70 Prozent der Befragten wünschen sich einen festen Ansprechpartner. Geschwindigkeit ist ebenfalls von großer Bedeutung: 30 Prozent erwarten eine Schadenregulierung innerhalb einer Woche, und sieben Prozent tolerieren nur maximal drei Tage Wartezeit. „Angesichts der Häufung von Schäden durch Umweltkatastrophen müssen Versicherer immer schneller handlungsfähig sein", erklärt Dominic Testrut, Partner im Segment Versicherungen bei BearingPoint (www.bearingpoint.com). Er betont die Wichtigkeit eines strukturierten Datenmanagements und den Einsatz von GenAI zur Verbesserung der Schadenregulierung.
Sportereignisse als Schadenstreiber
Ein besonderes Augenmerk liegt derzeit auf der Fußball-Europameisterschaft 2024. Rund 69 Prozent der Befragten erwarten, dass während des Turniers die Anzahl der Versicherungsfälle steigen wird. Gründe hierfür sehen sie vor allem in Vandalismus, Diebstahl und Unfällen. Die EM wird von fast drei Vierteln der Befragten als Anlass für gehäuft auftretende Versicherungsfälle bewertet.
Welche Policen sind gefragt?
Die Umfrage gibt auch Einblick in die beliebtesten Versicherungspolicen der Deutschen. An erster Stelle steht die Hausratsversicherung, gefolgt von Kfz-Versicherungen. Interessanterweise besitzen fast zehn Prozent der Befragten keine Versicherungspolicen.
Versicherer unter Druck
Die Ergebnisse der Umfrage setzen die Versicherer unter Druck. Kunden erwarten schnelle und unkomplizierte Hilfe, insbesondere bei Naturkatastrophen. Für Versicherungsunternehmen bedeutet dies, ihre Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass sie im Ernstfall effizient und kundenorientiert agieren. Ein fester Ansprechpartner und eine zügige Schadenregulierung sind entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu sichern und langfristig zu binden. (-ver / www.bocquel-news.de)
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