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16. Juni 2014 - DEVK und Huk-Coburg bei der Filialversicherern und Cosmos Direkt und Hannoversche bei den Direktversicherern wurden in einer Umfrage unter Autofahrern mit „Sehr gut" und damit am besten bewertet. Insgesamt haben die Direktversicherer die Nase vorn.

Das Deutsche Institut für Servicequalität (www.disq.de) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv (www.n-tv.de) auch in diesem Jahr Autofahrer nach ihrem Urteil über Kfz-Versicherer befragt. „Das Urteil der Befragten fiel insgesamt gut aus - sowohl für die Kfz-Filial- als auch für die Direktversicherer", heißt es vom DISQ.  Die Zufriedenheit der Direktversicherten sei dabei meist etwas stärker ausgeprägt als bei den Kunden der Filialversicherer. So seien zum Beispiel gut 89 Prozent der Befragten mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer Direktversicherung eher oder sogar sehr zufrieden. Dies gelte bei den Filial-Versicherungsnehmern nur für knapp 76 Prozent.

Zufriedenheit mit Schadenregulierung
Auch beim Aspekt der Regulierung im Schadensfall erzielen die Direktversicherer eine höhere Kundenzufriedenheit (rund 83 Prozent gegenüber knapp 67 Prozent positive Stimmen). Wenn man den Vergleich ziehe, gingen die Direktversicherer als Punktsieger aus der Kundenzufriedenheitsstudie hervor. Die Filialversicherer könnten sich aber als zweiter Sieger fühlen; auch sie erzielten ein insgesamt gutes Ergebnis, so das DISQ.

Die beliebtesten Versicherer
Als beliebtester Kfz-Filialversicherer 2014 ging DEVK mit einem sehr guten Gesamturteil aus der Kundenbefragung hervor. Die Versicherungsnehmer der DEVK zeigten sich mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Service insgesamt sowie den Vertragsbedingungen im Vergleich am zufriedensten. Sämtliche Befragten gaben an, dass sie den Versicherer erneut wählen würden. Entsprechend war auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden überdurchschnittlich hoch ausgeprägt. Auf Platz zwei folgte Huk-Coburg, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamturteil, vor dem ADAC („gut").

Unter den Direktversicherern lag CosmosDirekt in der Kundengunst vorn. Nicht nur im Gesamturteil, sondern auch in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Service und Vertragsbedingungen habe der Versicherer durchgängig sehr gute Ergebnisse erzielt. Dabei seien die Versicherungsnehmer beispielsweise mit dem Service insgesamt zufriedener als die Kunden anderer Direktversicherer. Zudem sei der Wert jener Befragten, die eine negative Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht hatten, mit unter einem Prozent sehr gering ausgefallen. Rang zwei erreichte unter den Direktversicherern die Hannoversche (Urteil: „sehr gut") vor Huk24 („gut") auf dem dritten Platz.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche ein: das Ergebnis der Zufriedenheit mit den Leistungsbereichen (Preis-Leistungs-Verhältnis, Service und Vertragsleistungen) mit 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent.

** Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Unternehmen mit weniger als 100 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff "Sonstige" zusammengefasst.

An der Online-Befragung nahmen nach Angaben des DISQ insgesamt 3.922 Kfz-Versicherungskunden teil; auf Filialversicherer entfielen dabei 2.395 Kundenmeinungen, auf Direktversicherer 1.527. (hp / www.bocquel-news.de)

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