25. April 2024
- Das Jahr 2024 stellt die Versicherungsbranche vor besondere Herausforderungen und bietet gleichzeitig die Chance, innovative Lösungen zu entwickeln. Besonders hervorgehoben wurden diese Aspekte beim Messekongress Schadenmanagement & Assistance 2024 in Leipzig, wo führende Köpfe der Branche zusammenkamen.
Auf dem Messekongress tauschten unter anderem Karin Brandl von der Ergo Versicherung AG (www.ergo.de), Martina Krupan von der Nürnberger Versicherung (www.nuernberger.de) und Dr. Henning Saxe von der LVM Versicherung (www.lvm.de) ihre Erfahrungen und Perspektiven aus.
Digitalisierung und Einsatz von Künstlicher Intelligenz
Ein zentrales Thema des Kongresses war die fortschreitende Digitalisierung und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Schadenmanagement. Die Diskussionen zeigten, dass KI und generative KI (GenAI) nicht nur in der Versicherungsbranche, sondern auch in anderen Bereichen der Wirtschaft eine immer größere Rolle spielen. Diese Technologien bieten das Potenzial, die Effizienz zu steigern, Betrugsfälle besser zu erkennen und die Kommunikation mit den Kunden zu optimieren.
Karin Brandl berichtete über den Einsatz eines KI-basierten Voicebots bei der Ergo, der es Kunden ermöglicht, Schäden schnell und unkompliziert zu melden – eine Option, die besonders bei jüngeren Generationen Anklang findet. Im Gegensatz dazu bietet die Nürnberger Versicherung eine Online-Lösung an, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Umstände der Kunden abgestimmt ist, besonders wenn schnelles Handeln gefragt ist, wie bei Hagel- oder Hochwasserschäden.
Demografische Entwicklungen und Fachkräftemangel
Ein weiteres wichtiges Thema war der demografische Wandel und der daraus resultierende Fachkräftemangel. Die Versicherungsunternehmen sind sich der Notwendigkeit bewusst, attraktive Arbeitsbedingungen zu schaffen und die Qualifikation ihrer Mitarbeiter kontinuierlich zu fördern. Dabei setzen sie nicht nur auf interne Weiterbildungen, sondern auch auf die Einstellung und Integration von branchenfremden Quereinsteigern.
Inflation und Nachhaltigkeit
Die Auswirkungen der Inflation und die zunehmende Bedeutung von Nachhaltigkeit wurden ebenfalls diskutiert. Diese Themen beeinflussen nicht nur die Kostenstrukturen und die Preisgestaltung der Versicherungsprodukte, sondern auch die Erwartungen und Anforderungen der Kunden an ihre Versicherer. (-ver / www.bocquel-news.de)
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