3. Juli 2023
- Die Einsatz-Möglichkeiten generativer KI Künstlicher Intelligenz wie ChatGPT oder Midjourney sind derzeit ein viel diskutiertes Thema. Ist das die größte Evolution seit Erfindung des Internets? Es gibt genauso Kritiker. Jetzt steht die Frage im Raum, ob KI auch das persönliche Beratungs-Gespräch übernehmen kann.
Es gibt Befürworter, aber auch Zweifler beim Thema Künstliche Intelligenz. So gibt es immer wieder Zweifel, wie die neuen Tools bezüglich Datenschutz, Urheberrecht und der Veränderung ganzer Berufsbilder performen.
Generative KI kann Sprache verarbeiten, Texte erstellen und Prozesse automatisieren. Sie wird mit einer großen Menge von Bild- oder Textdaten trainiert, um menschenähnlichen Text zu erzeugen und kann somit Texte schreiben und Fragen beantworten, indem sie Muster in den zur Verfügung stehenden Daten erkennt und neue Inhalte generiert.
Für die Versicherungsbranche bietet KI enormes Potenzial, um nachhaltige Veränderungen herbeizuführen. Von automatisierter Risikobewertung und Schadenmanagement bis hin zur Rechnungsprüfung ermöglicht KI effizientere Prozesse und eine verbesserte Entscheidungsfindung durch die schnelle Analyse großer Datenmengen. Allerdings wirft der Einsatz von KI auch Fragen auf: Wie umfassend und individuell können KI-Antworten im Kundenservice sein? Kann KI die persönliche Beratung ersetzen?
Um dies genauer zu untersuchen, wurde ChatGPT von ottonova (www.ottonova.de) auf die Probe gestellt und ihm die häufigsten Fragen zur privaten Krankenversicherung (PKV) gestellt. Dafür haben die Experten von ottonova der KI von ChatGPT die sieben häufigsten Fragen zur privaten Krankenversicherung gestellt.
- Wer kann sich privat krankenversichern?
- Wird die private Krankenversicherung im Alter unbezahlbar?
- Wie funktionieren Altersrückstellungen in der privaten Krankenversicherung?
- Kann ich gezahlte Altersrückstellungen beim PKV-Wechsel mitnehmen?
- Wie funktioniert die Rechnungserstattung in der privaten Krankenversicherung?
- Kann ich wegen Krankheit aus der privaten Krankenversicherung rausgeworfen werden?
- Komme ich wieder raus aus der privaten Krankenversicherung?
Doch die Ergebnisse zeigen deutlich, dass KI das Beratungsgespräch mit PKV-Experten nicht ersetzen kann. Die private Krankenversicherung ist Vertrauenssache, bei der es um Verlässlichkeit, Transparenz und Nachvollziehbarkeit geht. Persönliche Beratung durch Experten ist weiterhin unverzichtbar, da es um individuelle Bedürfnisse und Lebenssituationen geht, die KI allein nicht adäquat abdecken kann.
Es ist wichtig zu betonen, dass KI als unterstützendes Werkzeug betrachtet werden sollte und nicht als vollständiger Ersatz für menschliche Expertise. Der Einsatz von KI in der Versicherungsbranche bietet zweifellos viele Vorteile, aber es bedarf weiterhin der menschlichen Komponente, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und eine maßgeschneiderte Beratung zu gewährleisten.
Insgesamt zeigt sich also, dass die generative KI zwar spannende Möglichkeiten für die Versicherungsbranche eröffnet, jedoch ihre Grenzen hat, wenn es um persönliche Beratung und individuelle Betreuung der Kunden geht. Der richtige Einsatz von KI in Kombination mit menschlichem Fachwissen und Empathie wird langfristig den Erfolg und das Vertrauen in dieser sich wandelnden Branche ausmachen. (-ver / www.bocquel-news.de)
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