18. Juli 2024
- An der Haftpflicht kommt keiner vorbei – Kunden nicht und auch die Vermittler. Welche Tarife sind Maklers Lieblinge? Die aktuelle AssCompact AWARD-Studie „Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2024“ bringt die Antwort. Dabei geht es um Zufriedenheit und auch die Bereitschaft, eine bestimmte Privathaftpflicht weiterzuempfehlen.
An welche Anbieter vermitteln Maklerinnen und Makler das meiste Geschäft im Bereich der Privathaftpflicht? Mit welchen Produktgebern sind sie am zufriedensten und welche Anbieter würden sie sogar weiterempfehlen? Die Analysten von AssCompact (www.asscompact.de) haben Maklers Antworten in der AWARD-Studie „Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2024“ ausgewertet.
Mit den Veränderungen der Lebensumstände können neue Risiken entstehen. Das gilt auch für die private Haftpflichtversicherung. Eine Risikoerhöhung – wie zum Beispiel eine Eheschließung, die Geburt eines Kindes oder der Kauf eines Einfamilienhauses – muss dem Versicherer mitgeteilt werden, damit der Versicherungsschutz in der Privathaftpflicht entsprechend angepasst werden kann. Wer anderen durch Unvorsichtigkeit oder Leichtsinn einen Schaden zufügt, muss dafür finanziell aufkommen. Das betrifft nicht nur den Kratzer im neuen Smart-TV, sondern auch schwere Unfälle oder gar (teil-)zerstörte Gebäude.
Das Fachmagazin AssCompact präsentiert heute die Favoriten in Sachen Geschäftsanteile und Servicequalität im Bereich der Privathaftpflicht. Und los geht es mit der Kür der Maklerfavoriten. Auf die Frage, welchem Versicherer in den vergangenen zwölf Monaten das meiste Geschäft („share of wallet“) vermittelt wird, setzten die meisten der befragten Maklerinnen und Makler sowie Mehrfachagentinnen und -agenten ihr Kreuzchen bei der Haftpflichtkasse (www.haftpflichtkasse.de). Der Versicherer mit Sitz im hessischen Roßdorf vertedigte seinen Spitzenplatz aus der Vorjahresstudie. Auf Rang 2 folgt die VHV (www.vhv.de), auf Rang 3 die Axa (www.axa.de), die beide nur noch knapp 30 Prozent des Geschäftes der Haftpflichtkasse im Vermittlungsgeschäft machen.
Viel Dynamik in den Top 10
Gleich auf Rang 4 beispielsweise landet die Alte Leipziger (www.alte-leipziger.de/), die sich damit im Vergleich zum Vorjahr um sieben Ränge verbesserte. Ebenfalls stark verbessert hat sich die Helvetia (www.helvetia.de). Auf Platz 6 rangiert die InterRisk (www.interrisk.de), die damit einen Platz nach oben kletterte.
Doch welche Versicherer haben sich im Ranking verschlechtert? In erster Linie der Digitalversicherer Rhion (https://rhion.digital/), der von Rang 5 auf Rang 9 abrutschte. Aber auch die Baloise (www.baloise.de) hat einen Platz verloren. Die Top-10-Platzierungen im Überblick sind der Tabelle zu entnehmen.
Qualitätsführerschaft und Weiterempfehlungsbereitschaft
Die AssCompact-Analysten weien darauf hin, dass der Blick auf die Geschäftsanteile, die ein Anbieter auf sich vereinen kann, häufig keine Rückschlüsse auf die erlebte Servicequalität desselben zulässt. Zufriedenheit bedeutet in diesem Zusammenhang die sogenannte gewichtete Gesamtzufriedenheit.
Um sie zu ermitteln, wurden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen.
In der aktuellen Studie zum Kompositbereich wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und die „Schadenregulierung“ von den Befragten am höchsten gewichtet.
Enges Rennen unter den QualitätsführernDoch welcher Anbieter überzeugte die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer in Sachen Zufriedenheit? Der Blick auf das aktuelle Ranking der Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2024“ belegt, dass die Befragten gleich mit einigen Produktgebern insgesamt recht zufrieden sind. Auf Rang 1 liegen zwei Versicherer punktgleich: die Haftpflichtkasse und die VHV. Während die Haftpflichtkasse bei der Abwicklung im Neugeschäft punktet, ist das bei der VHV bei der Produktqualität der Fall. Ganz knapp dahinter rangiert auf Rang 3 die Allianz. Hier ist das beste Leistungskriterium das Image.
Diese Versicherer würden Maklerinnen und Makler sogar weiterempfehlen
Der Vollständigkeit halber sei abschließend noch erwähnt, dass in puncto Weiterempfehlungsrate Die Haftpflichtkasse im Vergleich zur Gesamtzufriedenheit nicht auf Platz 1 liegt. Beim NPS (Net Promoter Score) geht es darum, welche Anbieter Makler und Maklerinnen einer befreundeten Kollegin oder einem befreundeten Kollegen weiterempfehlen würden. Und hier hat die InterRisk die Nase vorne - knapp vor der VHV. Die Haftpflichtkasse belegt dann Rang 3.
Wie AssCompact mitteilt, werden die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in der noch ausstehenden Kategorie im privaten Kompositgeschäft, nämlich der Unfallversicherung, auf asscompact.de vorgestellt.
Online-Befragung im Mai 2024
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2024“ wurde im Mai 2024 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 308 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann hier zum Einzelpreis von 2.500 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer erworben werden. (-el / www.bocquel-news.de)
Achtung Copyright: Die Inhalte von bocquel-news.de sind nach dem Urheberrecht für journalistische Texte geschützt. Die Artikel sind ausschließlich zur persönlichen Lektüre und Information bestimmt. Abdrucke und Weiterverwendung - beispielsweise zum kommerziellen Gebrauch auf einer anderen Homepage / Website oder Druckstücken - sind nur nach persönlicher Rücksprache mit der Redaktion (info@bocquel-news.de) gestattet.
