3. Juli 2020 - Die Zurich Versicherung Deutschland arbeitet mit Roland Assistance zusammen. Seit dem 1. April 2020 übernimmt der Dienstleister Teile des schriftlichen und telefonischen Schadensmanagements, in den Bereichen „Motor“ und „Non-Motor“. Rund um die Uhr steht Roland Assistance den Zurich Kunden zur Verfügung.
Die Zurich Versicherung (www.zurich.de) und Roland Assistance (www.roland-assistance.de) gehen eine strategische Partnerschaft ein.
Der Outsourcing-Dienstleister unterstützt den Versicherer seit einigen Wochen in den Bereichen Sach-, Haftpflicht-, Hausrat- und Wohngebäudeversicherung („Non-Motor“) sowie im Bereich Kfz-Versicherung („Motor“). Dabei sind die Assistance-Experten an sieben Tagen in der Woche und 24 Stunden am Tag für die Kunden von Zurich erreichbar.
Die Mitarbeitenden kümmern sich hierbei nun um die gesamte Wertschöpfungskette, also von der Schadenanlage bis hin zur abschließenden Regulierung des eingetretenen Schadens. Auch bei plötzlich auftretenden Kumulschäden kann Roland Assistance Zurich kurzfristig unterstützen.
„Ich freue mich, dass wir mit Roland Assistance einen kompetenten Partner gefunden haben, der uns bei unserer Strategie der Kundenorientierung unterstützt. Unsere Versicherungsnehmer erwarten verlässliche Erreichbarkeit auch in arbeitsintensiven Zeiten. Ich bin zuversichtlich, dass wir diese Erwartung gemeinsam mit Roland erfüllen können“, kommentiert Markus Troche, Head of Claims, von der Zurich Gruppe Deutschland.
„Verlässliche Erreichbarkeit auch in arbeitsintensiven Zeiten“
Von der Ausschreibung bis zum Go-Live überzeugte Roland Assistance mit einem hohen Anspruch an Qualität und Persönlichkeit. Doch die strategische Partnerschaft ist nicht die erste Zusammenarbeit der beiden Unternehmen. So gab es schon Pilotprojekte in den Bereichen Schaden und Schutzbrief. Die bisherige Erfahrung hat also schon den Grundstein für eine weitere erfolgreiche Zusammenarbeit gelegt. (-ver / www.bocquel-news.de)
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